Телефонные продажи

Сотрудники нашего call center сформулируют коммерческое предложение, разработают наиболее эффективный сценарий разговора, сформируют список клиентов. В дальнейшем наш центр обработки вызовов выявит потребность в услугах Вашей фирмы, максимально уменьшит возможные возражения потенциальных клиентов, повысит процент доведения переговоров до финала, то есть совершения сделки.

Вы получите полный отчёт по каждому звонку и анализ полученной информации. Это наиболее эффективный метод активных продаж, направленный на максимальное привлечение новых клиентов.

Анкетирование

Если Вы собираетесь вывести на рынок новую услугу или товар, желаете быть в курсе конкурентоспособности Вашего бизнеса, узнать о мнении вашего клиента о Вашем товаре, анкетирование – самый эффективный способ сбора нужной информации.

Мы поможем определить целевую аудиторию и разработать анкету, позволяющую собрать как можно больше данных, сохраняя положительное отношение к Вашей фирме. Мы составим сценарий разговора и проведём телефонный опрос.

При необходимости проведем анализ исследования. Вы получите полные ответы на интересующие Вас вопросы, информацию о потребностях потенциальных клиентов и о работе конкурентов, актуализацию баз данных.

Sms-рассылки

Колцентр «Инфотелл» оказывает услугу sms-рассылки и голосований для информирования постоянных клиентов и партнёров Вашей компании о проводимых акциях и новостях. SMS может быть как именной, так и единой для всех. Мы разрабатываем текст рассылки, используем современное оборудование, привлекаем лучших специалистов. Вы получаете охват большой аудитории за короткое время, повышаете лояльность своих клиентов и значительное увеличение продаж.

Холодные звонки

Менеджеры по продажам тратят большую долю своего рабочего времени на холодные звонки для поиска новых клиентов. А Вы платите им за заключенные договора. Так пусть Ваши менеджеры занимаются только «теплыми» клиентами, проявившими интерес к Вашей продукции или услугам. Мы вместе с Вами составим коммерческое предложение, определим целевую аудиторию, нуждающуюся в Ваших товарах или услугах, разработаем эффективный сценарий переговоров, который представит услуги в самом выгодном свете. После этого начнем телефонный обзвон юридических или физических лиц из вашей целевой аудитории. В случае заинтересованности Вашим предложением, мы соединим клиента с Вашим менеджером или договоримся о дне и времени встречи с представителем Вашей компании. Вы получите большой объём новой информации, анализ причин возможных отказов, улучшение качества работы менеджеров по продажам, и как следствие увеличение объемов продаж. Некоторые виды услуг и товаров могут по телефону доводиться до продажи, т.е. Вам останется лишь обрабатывать получаемые от нас заявки от Ваших новых клиентов!

Горячие линии и справочные службы

Контакт центр «Инфотелл» занимается созданием и обслуживанием горячих линий для развития Вашего бизнеса.

Для вас созданы и обслуживаются федеральные номера 8 800-… , звонки на которые являются бесплатными из любого региона России, что является наиболее привлекательным условием для Ваших клиентов.

Высокопрофессиональные операторы call центра «Инфотелл» круглосуточно будут отвечать на звонки, информируя клиентов о промо-акциях, лотереях, конкурсах. Услуга «Горячие линии» позволяет проводить круглосуточные консультации, приём заказов, жалоб, переадресацию звонков или оказание технической или любой другой помощи Вашим клиентам. Также возможно создание единой справочной службы для Вашего предприятия, которая будет работать в режиме нон-стоп, переадресовывая звонки клиентов на нужных специалистов Вашей компании. К

Линии 8 800 гарантируют бесперебойную связь, а мы гарантируем скорость и качество обслуживания с возможностью записи звонков.

Создание диспетчерской службы

Help desk – Эта услуга является первым уровнем сервиса для Ваших клиентов. Мы объясним клиенту действия при типовых сбоях, ответим на вопросы. Мы максимально быстро направляем звонки клиентов Вашим специалистам для получения быстрой консультации, не допуская потери запросов. Тем самым поддерживаем привлекательный имидж Вашей фирмы и повышаем лояльность Ваших клиентов к Вашей компании, продукции, бренду.

Service Desk – Эта услуга позволяет использовать более основательный подход к нуждам Ваших клиентов или сотрудников Вашей компании. Как правило, она необходима IT-компаниям или IT-отделам в крупных организациях с большим штатом сотрудников. У Ваших клиентов или сотрудников компании будет единый номер, по которому они будут обращаться за консультацией, вопросами, сообщать о сбоях в работе. Это позволит Вам отслеживать судьбу заявок клиентов, систематизировать работу отделов обслуживания, сервисных служб. Таким образом, Ваш клиент или сотрудник всегда знает, куда обратиться за помощью, а Вы сможете точно ответить, когда задача будет решена. Такой услугой пользуются IT-отделы, интернет провайдеры, сервисные службы. Ваши услуги будут доступны, а клиент доволен.

Виртуальный офис и секретарь

С ростом Вашего бизнеса и особенно во время проведения рекламных кампаний, Вы не в состоянии справится со всеми входящими телефонными звонками и предложениями. Вы часто вынуждены находиться на связи круглые сутки, ожидая важного звонка, но получаете горы ненужной информации, оплачиваете огромные счета за мобильный телефон, не можете провести время наедине с близкими из-за постоянных звонков.

Мы решим эту проблему. Услуга «Виртуальный офис» позволяет переадресовать все входящие звонки, которые операторы нашего call centre будут принимать и обрабатывать круглосуточно. Мы ответим на звонки, согласно Вашим пожеланиям, зафиксируем их, примем электронные письма и факсы, переадресуем звонок на нужного сотрудника.

Вы получите качественное управление временем и возможность отдохнуть от дел.

Базы данных

Для успешного ведения бизнеса Вам необходимы актуальные базы данных клиентов. Услуга актуализации и продажи базы данных – хорошее решение для Вашего бизнеса. Мы соберём данные, включающие в себя название, род деятельности, размер, основную и контактную информацию интересующих Вас предприятий.

Вы получите самые точные и полные данные, которые позволят Вам свободно ориентироваться на рынке.

Так же мы готовы провести актуализацию уже имеющихся у Вас БД, проверяя и дополняя всю информацию.