Что такое виртуальный офис?

Возможности колл-центра огромны. А так как мы заинтересованы в Вашем успехе, то каждый проект по-своему уникален и неповторим. Здесь представлены только некоторые из возможных вариантов. Посоветуйтесь с нашим менеджером, и он непременно предложит Вам проект, оптимальный для Вашей компании.

1. Услуга «Мобильный офис» — Личный секретарь
2. IVR + переадресация
3. Служба поддержки потребителей
4. Голосовые меню
5. Тесты телефонных служб
6. Программы увеличения лояльности
7. Торговля по каталогам
8. Директ-маркетинг

1. Услуга «Мобильный офис» - Личный секретарь

Услуга «Мобильный офис» от call-центра «Инфотелл» поможет Вам! Вы получаете круглосуточно работающий офис с прямым петербургским телефонным номером - весь комплекс услуг секретаря и курьерской службы на исключительно выгодных условиях!
Вы сами можете находиться где угодно - дома, на даче, в дороге, в офисе другой компании, и при этом управлять Вашим бизнесом - из любой точки земного шара! Сотрудники Вашего «Мобильного офиса» примут, передадут или найдут необходимую информацию, доставят документы, отсекут нежелательные звонки, забронируют билеты, закажут доставку цветов, и многое другое. К тому же, в случае необходимости Вы всегда можете воспользоваться нашими услугами по предоставлению помещений для офиса, например, для переговоров, на время. Это реально сразу после заключения договора с call-центром «Инфотелл».

• Мобильный офис - это целый комплекс услуг необходимых для организации и функционирования офиса, а именно:
  • Наши квалифицированные операторы будут принимать все Ваши звонки на многоканальный номер 24 часа в сутки;
  • Они будут отправлять Вашим клиентам коммерческие предложения факсы и e-mail;
  • Курьерская служба будет доставлять Вам любую документацию;
  • А также вы всегда можете получать любую справочную информацию и бронировать билеты.
• А также Вы экономите:
  • На аренде офисных площадей, время на подбор кадров и их обучение, на зарплатах и налогах;
  • Наши квалифицированные операторы-консультанты, в отличие от секретаря, никогда не болеют, не просят прибавки к з/п, не уходят в отпуск, а только работают, и работают - круглосуточно;
  • Выезды курьера включены в пакет услуг, так что Вам нет необходимости брать человека в штат компании;
  • Мы предоставим Вам красивый многоканальный номер, с возможностью переадресации на все Ваши дополнительные телефоны

2. IVR + переадресация

Что это?
Колл-центр "Инфотелл" предоставляет Вам единый телефонный номер, который не привязан к конкретному адресу и не требует установки какого-либо оборудования. Абонент, позвонивший на данный номер, вначале прослушивает приветствие от имени Вашей компании. Во время проигрывания приветствия за доли секунд в автоматическом режиме обзваниваются поочередно Ваши номера - стационарные, мобильные, в Санкт-Петербурге, Москве, регионах России. При этом вызовы осуществляются в соответствии с утвержденным Вами алгоритмом. Если номер, на который должен быть переключен звонок в первую очередь, занят или не отвечает, то звонящего соединяют с другим офисом, затем с мобильным телефоном соответствующего сотрудника и так далее в соответствии с вашими пожеланиями. В случае занятости всех номеров, клиент после определенного количества попыток подключается к автоматическому информатору, который проигрывает клиенту заранее записанную информацию. До тех пор, пока не освободится хотя бы один из Ваших номеров, клиент будет прослушивать заранее записанную справочную или рекламную информацию. Возможен не только прием звонков, но и их обработка: VIP-звонки, SPAM и т.д.

1. Абонент получит необходимую информацию в автоматическом режиме;
2. Если этой информации недостаточно или все телефоны заняты, клиент удерживается на линии до соединения;
3. Для использования этой услуги Вам не нужно покупать никакого оборудования, прокладывать провода и тратить большие деньги на установку;
4. Вы можете получать отчеты и статистику по всем звонкам ежедневно, еженедельно, ежемесячно и по каждому в отдельности.

В результате:

1. Вы будете уверенны, что все клиенты и партнеры дозвонятся до Вас с первого раза.
2. Вы получите многоканальный телефон с неограниченным количеством каналов.
3. Вы сможете удерживать абонентов на линии, если все Ваши сотрудники заняты.
4. Информация о Вашей компании предоставляется клиентам в нерабочие часы или когда ваши сотрудники заняты.
5. Вы повысите уровень клиентского обслуживания в вашей компании в глазах клиентов и партнеров.

3. Служба поддержки потребителей - выдача справок о работе магазинов и салонов, центров обслуживания и продаж, прием жалоб и пожеланий и т.п., а также возможна организация Службы поддержки заказов и продаж.

Автоматика Call-центра позволит распознавать абонента по номеру его телефона и, таким образом, всегда "привязывать" справочную информацию либо к истории взаимоотношений с абонентом, либо к региону исходящего звонка. Собираемая информация по обращениям Ваших клиентов предоставит неоценимую статистику для всевозможного анализа проблем и успехов сбыта, достаточности информационной и технической поддержки, интересов и претензий покупателей.

Ваша компания стремится к тому, чтобы стать лидером среди российских производителей товаров и услуг? Для этого Вам необходима поддержка потребителей Вашей продукции, и, как показывает многолетний мировой опыт, путь к этому - использование специальной технологии гарантированного, всегда корректного и эффективного ответа автоматики или операторов коллl-центра на вопросы клиентов.

4. Голосовые меню

Колл-центр предоставляет Вашей компании отдельный номер, где позвонившие могут получить информацию в автоматическом режиме с помощью системы голосовых меню IVR (Interactive Voice Response system - интерактивная обработка вызовов).

Такая схема работы идеальна для предоставления позвонившему какой-либо стандартной информации (например, о правилах участия в конкурсе и адресах пунктов выдачи призов), либо его персональной информации из базы данных (например, о состоянии заказа и дате отправки заказанного товара). Во втором случае система интеллектуальной обработки вызовов запрашивает у позвонившего определенный идентификационный код (например, номер заказа), и затем получает в базе данных Заказчика требуемую информацию, которую и озвучивает звонящему .

Система интеллектуальной обработки вызова позволяет решить проблемы большинства позвонивших, но, естественно, в нестандартных случаях возможно и переключение абонента на оператора-консультанта. При этом тщательно анализируется эргономичность голосовых меню и накапливается информация о "передвижениях" абонентов по различным разделам - с целью выявления непонятных или неудобных для позвонивших мест и снижения времени обслуживания.

5. Тесты телефонных служб

Тестирование качества работы сотрудников, отвечающих на телефонные звонки в Вашей компании, позволит Вам составить объективную картину того, какую именно информацию получают Ваши клиенты.

Эта информация особенно важна в начале осуществляемых рекламных акций для проверки информированности персонала о новых предложениях. Своевременно получив независимую информацию о реальных знаниях тех, кто отвечает на телефонные звонки клиентов, Вы сможете скорректировать их, проведя дополнительные тренинги. А в результате получите дополнительную прибыль от более квалифицированной работы с клиентами своей компании.

Заказав у нас данную услугу, Вы получите не только письменный анализ работы Вашей телефонной службы, но и записи переговоров сотрудников, сделанные в ходе тестирования.

Контроль проводится по трем группам параметров:

• формальные знания Ваших сотрудников (содержание ответа, информированность о новых предложениях Вашей компании и т.п.);
• качественные параметры ответа (общий тон разговора, приветствие, способность к устранению конфликтов и др.);
• технические параметры работы Вашей телефонной службы (скорость ответа на телефонный звонок, длительность ожидания в очереди, потери вызовов при переключении и др.).

Такая же работа может быть проведена с целью контроля работы дилеров и дистрибуторов Вашей продукции, а также качества работы Ваших конкурентов.

6. Программы увеличения лояльности

Телефонный маркетинг - оптимальный способ удерживать Ваших покупателей, клиентов, партнеров и получать от них ещё большие прибыли.

Как показывает опыт, большинство существующих клиентов с благодарностью воспринимают телефонные звонки с сообщениями о новых предложениях по интересующим их темам, промоушн-акциях или поступлениях новых товаров. Часто даже просто благодарность за покупку или поздравление с праздником по телефону вызывают расположение покупателей и могут принести Вам хорошие результаты.

7. ТОРГОВЛЯ ПО КАТАЛОГАМ

Торговля по каталогам - развивающееся направление. Но организовывать службу поддержки заказов зачастую очень невыгодно. Колл-центр "Инфотелл" поможет в решении данного вопроса.

Заказ клиента принимается и оформляется по телефону специально подготовленным оператором-консультантом, после чего данные оперативно предоставляются в службу доставки заказчика. При этом технические возможности колл-центра позволяют принять до нескольких тысяч звонков в день и обеспечить предоставление данных по всем поступившим звонкам.

8. Директ-маркетинг

Колл-центр <<Инфотелл>> совместно с директ-маркетинговым агентством Adgital предлагает провести для Вашей компании проект <<Обзвон + почтовая рассылка>>.

1. Сначала обзвон — потом почтовая рассылка с информацией о Вашей компании.
   • Письмо <<именное>>, т.е. для определенного адресата;
   • Вашего письма ждут и не выкинут его с почтой-<<спамом>>;
   • Выявление первоначальной заинтересованности в товарах и услугах Вашей компании;
   • Письма рассылаются по актуализированной базе данных, т.е. не будет писем <<в никуда>>.
2. Сначала почтовая рассылка — потом обзвон.
   • Все письма одинаковые, следовательно уменьшение затрат на печать рассылаемой информации и конвертов;
   • Колл-центр <<Инфотелл>> предоставляет лицензионную базу данных для рассылки;
   • Выявление заинтересованности, продвижение Ваших товаров и услуг;
   • Налаживание новых контактов.
3. Обзвон — почтовая рассылка — обзвон.
   • Письма <<именные>>, их ждут;
   • База данных актуализирована, нет писем <<в никуда>>;
   • Повышение лояльности у потенциальных клиентов (за счет второго обзвона с вопросом <<Получили информацию или нет?>>);
   • Выявление заинтересованности, продвижение Ваших товаров и услуг;
   • Налаживание новых контактов.
   
   
   

   Все интервью проводят профессионально подготовленные к работе по телефону операторы-консультанты с использованием новейшего оборудования и передовых цифровых технологий под постоянным контролем нашего супервайзера.

   Вы будете получать информацию по каждому принятому звонку.

   Мы предоставим по Вашему проекту отчетность (ежедневную, еженедельную, общую) и статистику в удобном для Вас виде и формате.

   При реализации проекта возможно присутствие Вашего представителя.

   Уникальность телефонного сценария, написанного нашими специалистами (психологами и журналистами) при Вашем непосредственном участии, позволяет операторам-консультантам колл-центра профессионально вести разговор о Ваших товарах или услугах, а гибкость сценария - вносить в его структуру необходимые изменения в любой момент.

   Нас отличает высокое качество обслуживания, быстрая и профессиональная подготовка индивидуального сценария для Вашего проекта, точное и своевременное выполнение услуг.

   Наши менеджеры готовы встретиться в удобное для Вас время, обсудить детали сотрудничества и предложить наиболее выгодный проект для Вашей компании.

   Оформитьзаявку

   Назад